* Para las asistencias veterinarias por videollamada el horario de atención es de 8:00am a 8:00pm, para asistencia nutricional es de 7:00am a 12:00am, para asistencia psicológica de 9:00am a 6:00pm.
CONDICIONES GENERALES
INTRODUCCIÓN
Este documento contiene información detallada acerca del programa de asistencia que proporcionará INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V., (INFOASIST) a los Clientes de SCOTIABANK
INVERLAT, S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, GRUPO FINANCIERO SCOTIABANK INVERLAT que obtengan el programa de “SOY YO SCOTIABANK”.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
DEFINICIONES:
- Usuario: toda persona que tenga acceso a los servicios de asistencia descritos en estas Condiciones Generales.
- Servicios de asistencia: los servicios asistenciales que presta INFOASIST a los Usuarios en los términos de estas Condiciones Generales.
- Coordinador: persona que forma parte de la Cabina de Atención Telefónica.
- Situación de asistencia: todo accidente o enfermedad de un Usuario ocurrido en los términos y con las limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales, así como las demás situaciones descritas
- que dan derecho a la prestación de los servicios de asistencia.
- Mascota: animal doméstico que viva en el hogar del Usuario, que pertenezca a alguna de las siguientes especies: perro, gato, aves, anfibios, tortugas, conejos y roedores.
TERRITORIALIDAD
El servicio de asistencia se proporciona en la República Mexicana.
USUARIO
Toda persona que haya adquirido el programa.
SERVICIOS DE ASISTENCIA
Esta sección brinda información detallada acerca de la cobertura y beneficios con los que cuenta el Programa de Asistencia.
ASISTENCIA MÉDICA
Ambulancia
Traslado médico terrestre (Incluye COVID 19) derivado de una enfermedad grave repentina o accidente que le provoque lesiones o traumatismos dentro de la República Mexicana, siempre que la infraestructura
lo permita tales que requieran atención hospitalaria, siendo que el usuario es quien indique el hospital; Se cubrirá el costo del traslado hasta el hospital más cercano o adecuado.
2 eventos al año, sin costo.
Exclusiones:
Traslados en caso de enfermedades mentales, para pacientes en estado de ebriedad o con abuso de alguna droga que se encuentren en estado agresivo o no deseen ser trasladados. Servicios de ambulancia
programada para traslado interhospitalario, hospital domicilio o cualquier traslado que no sea derivado de una emergencia médica; así como servicios de ambulancia aérea. No se cubren traslados foráneos, ni
tiempos de espera o segundos traslados.
Consulta Médica
Consulta en consultorio con médicos generales de la red. Dichas consultas podrán otorgarse en hospitales o consultorios que se encuentren dentro de la red médica, en las principales ciudades de la República
Mexicana y de acuerdo a la disponibilidad de la agenda del médico, en las demás entidades federativas, se hará lo posible por contactar con un médico u hospital con la mayor celeridad.
2 consultas médicas con médico general. sin límite de monto.
Exclusiones:
Procedimientos que deriven de las consultas médicas o resultados de las mismas, así como cirugías, medicamentos, estudios médicos, análisis o servicios adicionales a los honorarios del médico.
Medico a Domicilio
Se organizará la visita de un médico general a la residencia, o lugar de hospedaje del usuario en las principales ciudades de la República Mexicana cuando el usuario lo requiera, el costo de estos servicios deberá
ser cubierto directamente por el Usuario. El médico que asistirá será aquel que se encuentre disponible al momento de la solicitud y el más cercano a la ubicación del Usuario.
Sin límite de eventos, con costo preferencial.
Exclusiones:
- Pacientes que se encuentren bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y se encuentre en estado agresivo o no permita su atención. El médico
determine mediante interrogatorio dirigido, que el estado actual del paciente requiere una atención en el área de urgencias o envío de ambulancia y no es candidato para ser atendido en domicilio. Se solicite
un médico especialista a domicilio. No incluye medicamentos ni procedimientos
Check Up Básico
El Usuario tendrá acceso a un estudio en la red de proveedores, en las principales ciudades de la República Mexicana.
- Check up 1: Química sanguínea de 6 elementos (QS6), Biometría hemática (BH)
1 evento anual sin costo y sin límite de monto)
El Usuario, deberá indicar el lugar donde se ubica y así se le darán las opciones de laboratorio más cercanas a su ubicación para realizar el estudio.
Se enviará por correo electrónico al Usuario un número de expediente y un formato de autorización con los laboratorios disponibles, el cual tendrá que presentar junto con una copia de una identificación oficial
en el laboratorio de su elección.
Exclusiones:
- No aplica restitución y solo será otorgado previa coordinación por el operador telefónico. No se pueden cambiar los estudios. El servicio es en ciudades principales de la República Mexicana y done la
infraestructura lo permita.
ASISTENCIA ODONTOLÓGICA
Atención odontológica a través de la red odontológica convenida en la República Mexicana, incluye:
- 2 limpiezas dentales básicas a adulto sin costo al año.
- 1 consulta de diagnóstico sin costo al año
- 1 radiografía sin costo
- 1 aplicación de flúor para niños de hasta 12 años.
- Instrucciones sobre higiene dental.
ASISTENCIA VETERINARIA
Orientación veterinaria por videollamada
Orientación veterinaria en caso de accidente y/o enfermedad de la mascota, en un horario de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, a través de videollamada. El veterinario toma su historial y síntomas, no se
brindan recetas, solo informativos para medidas generales.
La sesión tendrá una duración máxima de 20 minutos.
Exclusiones:
- Razas y especies no domésticas o en peligro de extinción, reportadas y registradas por la SOCIEDAD PROTECTORA DE ANIMALES y PROFEPA.
- Negligencia por parte del Usuario que dé origen a una situación de asistencia o actividades realizadas contra la prescripción de un médico o veterinario.
- Enfermedades prexistentes, crónicas o recurrentes de la mascota que pudiendo ser atendidas previamente por el Usuario, sean el objeto de la contratación del presente servicio.
- Cuando el Usuario busque u obtenga algún beneficio económico y/o en especie al hacer uso de los servicios del programa, para si o para terceras personas.
Un evento al año sin costo.
Consulta veterinaria a domicilio
En caso de accidente y/o enfermedad sin requerir atención de urgencia, se coordinará el envío de un médico veterinario al domicilio del Usuario.
Este servicio estará sujeto a la valoración previa del equipo técnico, disponibilidad de la red de médicos veterinarios y a la infraestructura de la red de médicos.
Exclusiones:
- Razas y especies no domésticas o en peligro de extinción, reportadas y registradas por la SOCIEDAD PROTECTORA DE ANIMALES y PROFEPA.
- Negligencia por parte del Usuario que dé origen a una situación de asistencia o actividades realizadas contra la prescripción de un médico o veterinario.
- Enfermedades prexistentes, crónicas o recurrentes de la mascota que pudiendo ser atendidas previamente por el Usuario, sean el objeto de la contratación del presente servicio.
- Cuando el Usuario busque u obtenga algún beneficio económico y/o en especie al hacer uso de los servicios del programa, para si o para terceras personas.
Un evento al año sin costo.
Asistencia Veterinaria Telefónica
A solicitud del Usuario, la red de médicos veterinarios dará orientación sobre padecimientos y/o cuidados de la mascota sin recetar medicamentos, ni emitir diagnóstico alguno.
Se brindará información sobre campañas de vacunación.
Exclusiones:
- Razas y especies no domésticas o en peligro de extinción, reportadas y registradas por la SOCIEDAD PROTECTORA DE ANIMALES y PROFEPA.
- Negligencia por parte del Usuario que dé origen a una situación de asistencia o actividades realizadas contra la prescripción de un médico o veterinario.
- Enfermedades prexistentes, crónicas o recurrentes de la mascota que pudiendo ser atendidas previamente por el Usuario, sean el objeto de la contratación del presente servicio.
- Cuando el Usuario busque u obtenga algún beneficio económico y/o en especie al hacer uso de los servicios del programa, para si o para terceras personas.
Servicio sin límite de eventos.
Red de descuentos y referencias veterinarias
Se proporcionarán referencias para la realización de estudios veterinarios, vacunas, estéticas, guarderías, pensiones, clínicas y médicos veterinarios. El costo total de la consulta o del servicio deberá ser cubierto
por el Usuario directamente al prestador que proporcione el servicio.
El usuario tendrá acceso a una red de establecimientos donde podrá obtener descuentos en los siguientes conceptos:
- Tiendas de mascotas
- Accesorios,
- Estética canina previa cita de 24 a 48 horas
- Alimentos
- Veterinarios (no aplica para hospitalización, procedimientos quirúrgicos, medicina preventiva, medicamentos, ni eutanasia)
En las principales ciudades hasta donde la infraestructura de la red o la localidad lo permitan.
Servicio sin límite de eventos.
ASISTENCIA HOGAR
El monto máximo de atención en la asistencia de hogar es de $800 pesos. Se otorgarán al Usuario 2 eventos sin costo al año, de cualquiera de las siguientes asistencias:
Cerrajería
Reparación y/o apertura de chapas y cerraduras dañadas por descompostura, accidente, robo o intento del mismo, siempre que la reparación deba hacerse en las puertas exteriores de acceso al inmueble (casa
o departamento, para uso habitacional), que atenté contra la seguridad del hogar del Usuario.
Exclusiones:
- No están incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de duplicados de llaves de cualquier tipo.
- Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier
elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del Usuario.
- No aplica para cerraduras y/o chapas especiales o de alta seguridad.
- Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
- Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al del Usuario.
- Chapas y/o llaves de puertas interiores de la casa o departamento que habite el Usuario.
- Chapas y/o llaves de candados
- Chapas y/o llaves de puertas hacia jardines o patios que no acredite la propiedad del inmueble
- Chapas y/o llaves de puerta principal de edificios
- Chapas y/o llaves de sótanos, covachas
- Cualquier otro acceso que no sea el principal al domicilio del Usuario.
Electricidad
Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causas de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio
permanente del Usuario.
Reparación o cambio de tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores (breakes), o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, sólo se hará en aquellas partes que pertenezcan a la instalación
eléctrica del propio inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del Usuario.
Exclusiones:
- No se reparará ningún aparato o equipo eléctrico como televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que resulte dañado a consecuencia de una falla eléctrica en las instalaciones del hogar, ni se
repondrán accesorios como lámparas, luminarias o balastras, aparatos electrodomésticos y en general cualquier aparato y/o equipo que funcione con suministros de energía eléctrica.
- Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural.
- Cualquier reparación o gasto que el Usuario contrate directamente con terceros.
- Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del Usuario o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios.
- Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar.
- Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública.
- Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
Vidriería
Se incluye el cambio de vidrios rotos de características similares a existentes en puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad del hogar del Usuario (casa o departamento para uso
habitacional).
Exclusiones:
- Se excluyen vidrios artesanales, emplomados, biselados, película antiasalto y vidrios especiales.
Plomería
Reparación de fallas por rotura o fuga en las instalaciones hidráulicas, sanitarias y gas que se encuentren en el interior del domicilio y requieran reparación de emergencia por causar daño al inmueble (casa o
departamento, para uso habitacional) del Usuario.
La reparación de fugas de gas, únicamente se harán cuando correspondan de la salida del tanque de gas a los muebles, como estufas, calentadores, chimeneas o calefacciones.
Exclusiones:
- Se excluyen las reparaciones de daños por filtración o humedad.
- Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras.
- Los servicios solicitados para destapar muebles de baño, muebles de cocina y registros sanitarios.
- Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural.
- Cualquier reparación o gasto que el Usuario contrate directamente con terceros.
- Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del Usuario o de otros y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios.
- Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
- Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de la contratación del paquete de asistencia.
- Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al del Usuario.
- Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
ASISTENCIA NUTRICIONAL
Para solicitar el servicio debes acceder a www.wellnessike.com con la contraseña soyyoscotiabank2021
Orientación Nutricional Telefónica
El equipo médico de INFOASIST, proporcionará orientación telefónica ilimitada mediante uno de sus nutriólogos titulados. El nutriólogo brindará atención personalizada, realizando el interrogatorio
correspondiente y emitiendo recomendaciones generales de acuerdo con cada caso, incluyendo el plato del buen comer.
La llamada tendrá una duración de máximo 20 minutos. Horario de atención de 7:00 a 00:00 h.
Exclusiones:
- Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
- Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
- Cabe mencionar que el equipo médico de INFOASIST no receta, ni cambia tratamientos médicos.
Servicio sin límite de eventos.
Plataforma Wellness
El Usuario contará con acceso a rutinas de ejercicio, contenido de salud y belleza:
- Videos de rutinas de: pilates, yoga y kickboxing.
- Beneficios especiales en gimnasios y rutinas con fisicoculturistas.
El Usuario deberá ingresar a la liga establecida para la plataforma, así como ingresar el usuario proporcionado para acceder a los beneficios en línea.
Servicio sin límite de eventos.
ASISTENCIA LEGAL
Asesoría Legal Telefónica
Se brindará al Usuario el servicio de asesoría legal telefónica sobre problemáticas en materia:
- Familiar | Violencia intrafamiliar, custodia de hijos, pensión, divorcio, etc.
- Civil | Daño en propiedad, testamentos, derecho de sucesiones, etc.
- Penal | Abuso sexual, delitos culposos, etc.
Exclusiones:
El brindar la asesoría legal no genera obligación alguna para el abogado o el prestador de servicio, de atender cualquier procedimiento legal en el cual nuestro usuario se encuentre involucrado.
Servicio sin límite de eventos.
ASISTENCIA PSICOLÓGICA
Asistencia Psicotelefónica
El equipo médico de INFOASIST, proporcionará atención y orientación psicológica ilimitada al usuario a través de un psicólogo titulado.
El psicólogo brindará la atención personalizada, iniciando el interrogatorio correspondiente, sin proporcionar diagnóstico definitivo o tratamiento farmacológico; la sesión tendrá una duración máxima de 20
(veinte) minutos. Horario de atención 9:00 a 18:00h.
Exclusiones:
- Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
- c) Cuando el usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
- d) El equipo médico de INFOASIST no emite diagnósticos definitivos, no da tratamientos y no cambia tratamientos.
Servicio sin límite de eventos.
Cine 2X1
El beneficio lo posee el portador del folio y es válido una sola vez. La promoción aplica sobre el precio más alto de lunes a viernes y el correspondiente a cada formato (funciones 2D). No canjeable en fines de
semana (sábado y domingo).
Limitado a 1 cupón al mes por Usuario.
No aplica en funciones en formato Cinépolis ® VIP, 3D, 4DX, Macro XE®, Cinépolis IMAX®, Sala Junior®, Cinema Park®, Xtreme Cinemas® y estrenos.
Los precios preferenciales no aplican en esta promoción (como son precio de miércoles, matinées, estudiantes, menores de 12 años, personas de la tercera edad o cualquier otro que determine Cinépolis ®).
El folio debe presentarse o mencionarse completo en la taquilla para que pueda ser reconocido por el sistema.
No aplica con otras promociones.
No aplica en días de descanso obligatorio señalados en la ley Federal del Trabajo.
No aplica en premieres, funciones especiales o contenido alternativo.
No aplica en reservaciones por Cineticket o venta avanzada.
Sujeto a disponibilidad o cupo de la película.
Por seguridad de los clientes y de la empresa, Cinépolis® se reserva el derecho de admisión.
Promoción limitada hasta agotar existencia de beneficios 2x1.
Scotiabank Inverlat S.A. carece de facultades de representación de INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA S. DE R.L. DE C.V., para aceptar riesgos, suscribirlos, modificarlos y no se hace responsable de los
productos y servicios ofrecidos por esta última.
Scotiabank Inverlat S.A. solo realiza actividades de promoción y venta de asistencias, por lo que las mismas son responsabilidad de la empresa aseguradora que las proporciona.
El Contrato de prestación de servicios de Asistencia Soy Yo de Scotiabank es suscrito por INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA S. DE R.L. DE C.V. sus filiales o subsidiarias, con domicilio en Av. Revolución
1267, Piso 20, Colonia Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, Código Postal 01010. INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA S. DE R.L. DE C.V. cuenta con una Póliza de Seguro de Exceso de Pérdida que
garantiza el cumplimiento de sus obligaciones en la prestación de servicios de asistencia. En caso de que el usuario requiera un servicio de asistencia cubierto, INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA S. DE R.L.
DE C.V. se compromete a gestionar el servicio de asistencia con los proveedores independientes de su red de prestadores de servicios de asistencia. El servicio de asistencia no es un contrato de seguro, por lo
que INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA S. DE R.L. DE C.V. se compromete únicamente a satisfacer la obligación convenida, y sin la posibilidad de resarcir algún daño o pagar prestaciones en efectivo. Los
derechos del consumidor están salvaguardados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y/o la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, según sea aplicable a cada beneficio.
Consulte términos, condiciones y costo del programa en scotiabank.com.mx/soyyo